Q1：如何兌換首刷禮？

A1：台新銀行將於符合資格後會以簡訊通知，持卡人請於收到通知後於活動專屬網頁輸入進行選購，輸入兌換序號可免費兌換，每一正卡戶限選擇乙次，兌換後不可要求變更。

 

Q2：如何查詢首刷禮的兌換紀錄？

A2：您可以在首刷禮兌換平台點選客戶服務/快速查訂單，並輸入『訂購人手機電話、訂單編號』，即可查詢到您的兌換資料。

 

Q3：我忘記序號怎麼辦？

A3：請至台新銀行Richart Life APP【優惠券】查詢兌換序號。

 

Q4：序號有時間限制嗎？

A4：請於序號說明中之有效期間內兌換，逾期無法補發。

 

Q5：訂單取消或退貨後，序號無法再次兌換怎麼辦？

A5：請致電台新銀行客服(02)2655-3355協助處理。

 

Q6：商品的寄送時間？

A6：將於您至兌換平台兌換新戶首刷禮後7日內寄出(不含週末假日及國定假日)。

 

Q7：如何申請變更送貨地址？

A7：當您完成首刷禮兌換後，如欲變更收件人資料、寄送地點或各種兌換程序問題，請於兌換後1日內與平台客服聯繫，修改您的兌換資料。如已出貨則無法異動。

 

Q8：海外地區如何配送？

A8：很抱歉，新戶首刷禮尚未提供海外地區配送服務。

 

Q9：如果所兌換的商品有瑕疵、破損，需要換貨或是退貨時，該如何處理？

A9：請與倉頡股份有限公司(02)22251658客服聯絡。

※請注意，以下情形恕無法接受退換貨：

1.  超過7天鑑賞期限。

2.  商品因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞、造成商品故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整，致使無法回收再銷售者，恕無法接受退、換貨。

3.  其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

4.  退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(包含所有產品、附件、贈品、耗材、內外包裝、及所有附隨文件或資料之完整)，否則恕不接受退換貨。

 

Q10：兌換的商品是否有保固？如果商品損壞如何進行維修？

A10：一般商品均有原廠所提供的保固維修服務，若您兌換的商品有任何問題時，我們建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務；或是連絡倉頡股份有限公司客服專線（02）22251658。

※ 提醒您：私人耗材性商品等特殊例外商品，恕未提供保固。

 

本網站由倉頡股份有限公司所提供(非台新銀行官網)，所有商品或服務皆由倉頡股份有限公司直接提供予台新銀行客戶。若您對所兌換的商品或服務有任何問題，請與倉頡股份有限公司客服人員聯繫 。

客服專線：(02)22251658週一至週五 (09:30 -17:30 )

地　　址：新北市中和區民利街40巷1弄9號